Un asistente de IA que vende: qué debe saber y cuándo pasar el testigo

Empieza por tu conocimiento, no por el modelo

Un chatbot vale lo que sabe. El modelo de lenguaje aporta un lenguaje fluido; tus precios, políticas, catálogo y preguntas frecuentes aportan los hechos. Unimos ambos con la generación aumentada por recuperación (RAG): antes de responder, el asistente busca los fragmentos más relevantes de tu contenido y construye la respuesta sobre ellos. Así las respuestas son específicas de tu negocio y fáciles de mantener al día: cambias el documento y cambia la respuesta.

Diseña el camino hacia la venta

• Responde primero a la pregunta y luego ofrece un único paso siguiente: un presupuesto, una reserva o la página de un producto.
• Pide solo lo necesario para hacer el seguimiento, normalmente un nombre y un contacto.
• Envía la conversación completa a tu equipo o a tu CRM para que nadie pregunte lo mismo dos veces.
• Habla el idioma del cliente: una sola base de conocimiento puede servir a varios idiomas.

Saber cuándo parar

Un buen asistente dice «no lo sé» en lugar de adivinar. Fija límites claros: nada de asesoramiento jurídico o médico, ningún precio fuera de la lista publicada y un traspaso rápido a una persona en quejas, reembolsos y todo lo urgente. Prueba con preguntas reales de clientes antes del lanzamiento y lee las conversaciones cada semana durante el primer mes.

Con total transparencia

Según el Reglamento de IA de la UE, desde el 2 de agosto de 2026 hay que informar a las personas de que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Basta una línea breve en la ventana del chat. Enlaza tu aviso de privacidad y no recojas más datos personales de los que la conversación necesita.

Un personaje, no un widget

Un asistente con imagen y voz propias se recuerda, y los asistentes que se recuerdan se usan. Le damos al tuyo un personaje artístico original, con el espíritu de Jangera, para que venda tu marca mientras responde.

Fuentes y lecturas

• EU AI Act — Article 50

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