¿Web caída? Primeros auxilios en 15 minutos

1. Confirma que de verdad está caída

Abre la web en el móvil con datos móviles y desde otra red. Si allí funciona, el problema puede estar en tu red local, en la caché de DNS o en una IP bloqueada.

2. Lee el error

• «No se puede acceder a este sitio» o un error de DNS: comprueba que el dominio no ha caducado y que nadie ha cambiado los registros DNS.
• «La conexión no es privada»: el certificado SSL ha caducado o no coincide con el dominio.
• Error 500 o página en blanco: suele ser el código, un plugin o la versión de PHP tras una actualización.
• 502, 503 o 504: el servidor, o un servicio que hay detrás, está sobrecargado o detenido.
• Contenido extraño o redirecciones a otras webs: trátalo como un posible hackeo.

3. Revisa el último cambio

La mayoría de las caídas siguen a un cambio: una actualización, un plugin nuevo, una edición del DNS, un disco lleno o una factura sin pagar. Si puedes deshacer el último cambio con seguridad, hazlo.

4. No lo empeores

• No borres archivos ni reinstales con prisa: se pierden datos y pruebas.
• Si sospechas un hackeo, cambia las contraseñas desde un dispositivo limpio y conserva los registros.
• Haz una copia de seguridad o una instantánea antes de probar cualquier arreglo.

5. Avisa a tus visitantes

Publica una nota breve en redes sociales o activa una página de mantenimiento sencilla. El silencio cuesta más confianza que la caída.

Cuándo pedir ayuda

Si la web no vuelve en 15 minutos, si se ven afectados los pagos o el correo, o si ves indicios de hackeo, envía una solicitud urgente. Aseguramos lo que hay, restablecemos el servicio y corregimos la causa, tengas el hosting con nosotros o en cualquier otro sitio.

Fuentes y lecturas

• OWASP incident response

Términos de este artículo