要点
- 明确监控对象与告警处理负责人。
- 书面确认响应目标、排除项及恢复测试。
- 保留账号所有权并约定退出和移交流程。
区分三项工作
托管提供资源，监控发现问题，管理在约定范围内调查和修复。“24/7”应明确是持续检查、人员值班还是合同响应目标，三者并不相同。
需要问的问题
- 覆盖哪些网站、服务与依赖？
- 谁收到告警，未响应时如何升级？
- 更新是否测试，是否包含回滚？
- 备份在哪里，最近何时测试恢复？
- 各严重级别对应什么响应目标？
- 迁移、攻击处理或应用修改哪些另行收费？
保留项目控制权
使用具名个人账号及最小权限，记录域名、提供商、续费日期和备份位置，约定支持结束时的数据与权限移交。
我们可组合服务器管理、网站维护和安全。已经宕机时，请先申请紧急帮助。
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