موقعك متوقف؟ إسعافات أولية في 15 دقيقة

1. تأكد أن الموقع متوقف فعلًا

افتح الموقع من هاتفك عبر بيانات الجوال ومن شبكة أخرى. إذا عمل هناك، فقد تكون المشكلة في شبكتك المحلية أو في ذاكرة DNS المؤقتة أو في عنوان IP محظور.

2. اقرأ رسالة الخطأ

• «يتعذر الوصول إلى هذا الموقع» أو خطأ DNS: تحقق من أن النطاق لم تنتهِ صلاحيته وأن سجلات DNS لم تتغير.
• «اتصالك ليس خاصًا»: شهادة SSL منتهية أو لا تطابق النطاق.
• خطأ 500 أو صفحة بيضاء: غالبًا بسبب الشيفرة أو إضافة ما أو إصدار PHP بعد تحديث.
• 502 أو 503 أو 504: الخادم أو خدمة خلفه محمّل فوق طاقته أو متوقف.
• محتوى غريب أو تحويل إلى مواقع أخرى: تعامل مع الأمر على أنه اختراق محتمل.

3. راجع آخر تغيير

معظم الأعطال تأتي بعد تغيير: تحديث، أو إضافة جديدة، أو تعديل في DNS، أو قرص ممتلئ، أو فاتورة غير مدفوعة. إذا أمكنك التراجع عن آخر تغيير بأمان، فافعل.

4. لا تجعل الأمر أسوأ

• لا تحذف الملفات ولا تُعد التثبيت على عجل، فقد تضيع البيانات والأدلة.
• إذا اشتبهت في اختراق، فغيّر كلمات المرور من جهاز نظيف واحتفظ بالسجلات.
• خذ نسخة احتياطية جديدة أو لقطة قبل تجربة أي إصلاح.

5. أبلغ زوارك

انشر ملاحظة قصيرة عن الوضع على وسائل التواصل، أو فعّل صفحة صيانة بسيطة. الصمت يكلّف من الثقة أكثر مما يكلّفه التوقف.

متى تطلب المساعدة

إذا لم يعد الموقع خلال 15 دقيقة، أو تأثرت المدفوعات أو البريد، أو رأيت علامات اختراق، فأرسل طلبًا عاجلًا. نحفظ كل ما هو موجود، ونعيد الخدمة، ونعالج السبب، سواء كانت استضافتك لدينا أو في أي مكان آخر.

المصادر والمزيد

• OWASP incident response

مصطلحات في هذا المقال