Главное
- Текст ошибки подсказывает, где искать: домен, DNS, сертификат, код или сервер.
- Большинство сбоев случается после изменений — откатите последнее, если это безопасно.
- Ничего не удаляйте и не переустанавливайте в спешке: сначала бэкап, журналы сохраните.
1. Убедитесь, что сайт действительно недоступен
Откройте сайт с телефона через мобильный интернет и из другой сети. Если там он работает, проблема может быть в вашей локальной сети, кэше DNS или заблокированном IP-адресе.
2. Прочитайте ошибку
- «Не удаётся получить доступ к сайту» или ошибка DNS: проверьте, не истёк ли срок регистрации домена и не меняли ли DNS-записи.
- «Ваше подключение не защищено»: SSL-сертификат просрочен или не соответствует домену.
- Ошибка 500 или пустая страница: обычно код, плагин или версия PHP после обновления.
- 502, 503 или 504: сервер или сервис за ним перегружен либо остановлен.
- Чужой контент или переадресация на другие сайты: считайте это возможным взломом.
3. Проверьте последнее изменение
Большинство сбоев случается после изменений: обновления, нового плагина, правки DNS, переполненного диска или неоплаченного счёта. Если последнее изменение можно безопасно откатить — откатите.
4. Не сделайте хуже
- Не удаляйте файлы и не переустанавливайте всё в спешке — пропадут данные и улики.
- Если подозреваете взлом, смените пароли с чистого устройства и сохраните журналы.
- Перед любыми исправлениями сделайте свежий бэкап или снимок.
5. Предупредите посетителей
Опубликуйте короткое сообщение в соцсетях или включите простую страницу техработ. Молчание стоит доверия больше, чем сам простой.
Когда звать на помощь
Если сайт не вернулся за 15 минут, если затронуты оплаты или почта или вы видите признаки взлома, отправьте срочную заявку. Мы сохраним всё, что есть, восстановим работу и устраним причину — неважно, размещён сайт у нас или у кого-то ещё.
Источники и подробнее
Услуга по теме статьи
SOS: скорая помощь
Сайт лежит, взломан или истёк срок? Подключимся вне очереди.